[ 概要 ]

いつもAirHostをご利用いただきありがとうございます。

お問い合わせは順次確認し、対応させていただいております。　平日9時-17時で数日間回答がない場合には、迷惑メールの設定をご確認ください。



[ 目次 ]

  • 先ずは「ヘルプ」を活用ください！

  • お問合せ方法

  • お問合せ時のお願い

  • 営業時間

  • 電話 / Zoom 対応について


[ 詳細 ]



・先ずは「ヘルプ」を活用ください！

FAQや各種マニュアルをご準備しておりますので、回答を検索で「キャンセル」などの単語で検索頂くことで該当するページをご確認ください。

問い合わせ前に、まずは是非こちらをご活用ください。

↓

https://airhostjp.freshdesk.com/ja-JP/support/solutions



・お問合せ方法

「ヘルプ」をご確認後、以下ページからお問合せ下さい。
↓
https://airhostjp.freshdesk.com/support/tickets/new


お問合せの際、必ず以下の情報を添えてご連絡ください。


１）AirHostのアカウント情報

＊アカウント登録時のメールアドレス、又はアカウント名


２）ご質問内容の具体的なご説明

＊対象の物件名・ルームタイプ・部屋番号・予約番号・OTAのアカウント等含む

AirHost管理ページでの対象のURLを合わせてお送りください。


３）問い合わせ内容が確認できるスクリーンショット（20MB以下）とAirHostでの該当ページのURL

＊操作方法が不明な画面、エラー表示されている画面、OTA管理画面の反映状況等 

＊添付画像のサイズは、必ず20MB以下にしてください。指定サイズを越えると、確認することができず、再提出をお願いすることになります。

＊「support@airhost.freshdesk.com」からのメールを受け取れるよう迷惑メール等のメール設定をお願いいたします。

＊ご質問毎に、問い合わせは分けてご提出ください。

１回の問い合わせに、複数のご質問や事象報告はご遠慮ください。

＊新しいご質問がある場合には、必ず新規リクエストとしてご提出ください。

＊過去に同じメールアドレスからお問い合わせいただいている場合、１）アカウント情報の提出は不要です。
＊スクリーンショット撮り方、添付方法については、こちらもご確認ください。



・お問合せ時のお願い
情報提供が少ない問い合わせが増加しています。


特にOTAやStripe管理画面は、弊社スタッフでログインして確認作業を実施することがセキュリティ上できませんので、スクリーンショット無しでは調査を進めることができません。　情報をお送りいただく催促で、結果的に問題解決の遅延につながってしまいます。


迅速な問題解決のためにも、１）〜３）提出の徹底、OTAの反映状況、AirHostに登録している物件名/ルームタイプ/部屋番号、予約番号、問題が発生した日時など、できる限り具体的にご説明ください。


また、複数の質問や問題を１回の問い合わせで提出されますと、すべての調査や確認に大変なお時間を要してしまいます。必ず質問毎、問題毎、にご提出ください。

(例)

問題発生しているページ/予約のスクリーンショット、URLを情報共有くださいませ。

・営業時間


平日のビジネスタイム 9時 - 17時 を営業時間としておりますが、夜間や土日も可能な限りお問い合わせ対応を行なっております。 全て２４時間以内の回答はできかねますが、出来るだけ早くお問い合わせいただいた内容をサポートさせていただきます。


・電話 / Zoom 対応について


AirHostサポートデスクは、お問合せ内容を的確に把握し早急な解決を図る為、メールによる対応を基本としており、通常お電話でのサポートに対応するスタッフは待機しておりません。　必要に応じて、Zoomビデオチャットにて有料サポートに対応しております。ご希望の際は実施ご希望日時（平日9〜18時 *18時以降はご相談）を２〜３お送りください。 ＊有料ビデオチャットサポート：3,000円/ 1時間